Politique de retour et d’échange

 

La présente politique s’applique aux commandes effectuées sur Verdavella (ci-après dénommé “nous”). Si vous souhaitez retourner ou échanger un article après sa réception, veuillez suivre les indications ci-dessous.

1. Délai de demande

Vous disposez d’un délai de 30 jours après la réception du colis pour soumettre une demande de retour ou d’échange.
Merci de respecter ce délai afin de garantir une prise en charge rapide.

2. Situations éligibles au retour ou à l’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les cas suivants :

• Défauts visibles ou dommages sur l’article

• Problème lié à la qualité du produit

• Présence d’odeurs ou variation de couleur anormale

• Article reçu non conforme à la commande

• Possibilité de retour sans motif, sous réserve que l’article reste en bon état

3. Procédure de retour

• Soumission de la demande
  Contactez-nous par e-mail ou téléphone et fournissez :

  • Le numéro de commande

  • La preuve de paiement

  • La raison du retour

  • Des photos ou vidéos explicatives

• Vérification et réponse
  Nous examinerons les informations transmises et vous informerons de la décision dès que possible.

• Renvoi de l’article
  Si votre demande est acceptée, veuillez envoyer l’article à l’adresse suivante : 1204 12TH AVE APT E1, CONWAY, SC 29526-3448, United States
  Nous vous recommandons de conserver le justificatif d’envoi.

• Contrôle du produit et traitement du remboursement
  Une fois l’article réceptionné et vérifié, nous lancerons la procédure de remboursement.

4. Procédure d’échange

• Transmission de la demande d’échange
  Merci de nous contacter par téléphone ou e-mail en précisant :

  • Le numéro de commande

  • La preuve de paiement

  • Le motif de l’échange

  • Des photos ou vidéos du produit

• Confirmation des étapes
  Après validation, nous vous indiquerons la marche à suivre pour procéder à l’échange.

• Envoi de l’article à l’adresse désignée
  Veuillez renvoyer l’article à l’adresse suivante : 1204 12TH AVE APT E1, CONWAY, SC 29526-3448, United States

• Vérification et expédition d’un nouvel article
  Dès réception et validation de l’article retourné, un nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
  Les informations concernant les délais d’acheminement sont disponibles dans la politique d’expédition.

5. Modalités de remboursement

• Méthode
  Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors de l’achat (Visa, MasterCard).

• Délai
  Le traitement est généralement estimé entre 1 et 3 jours ouvrables.
  Si le remboursement n’apparaît pas passé ce délai, vous pouvez nous contacter pour vérification.

6. Règles relatives aux frais

• Les frais liés à un retour pour défaut, problème de qualité, odeur anormale, variation importante de couleur ou erreur d’article sont à notre charge.

• Les retours ou échanges sans motif particulier sont à votre charge.

• Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis pour faciliter l’envoi.

7. Responsabilité

L’article retourné doit être conforme à son état de réception.
Les dommages, traces d’usage ou pièces manquantes peuvent entraîner un refus du retour ou de l’échange.
Nous pouvons mettre à jour cette politique selon nos besoins, et toute modification sera publiée sur notre site.

8. Contact

Pour toute demande liée au retour ou à l’échange, vous pouvez nous joindre via :

Adresse: 1204 12TH AVE APT E1, CONWAY, SC 29526-3448, United States
Téléphone: +1 (585) 301-7847
Adresse électronique: assist@verdavella.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)