Guide de paiement

 

Le présent guide explique les étapes et les règles relatives au paiement par carte bancaire lors de vos achats sur le site de Verdavella (ci-après « nous »). Il vise à vous accompagner dans la réalisation d’un paiement simple et sécurisé.

1. Cartes bancaires acceptées

Nous acceptons actuellement les moyens de paiement suivants :

• Visa

• MasterCard

Les options disponibles peuvent évoluer en fonction du système de paiement ; veuillez vous référer aux moyens affichés lors du passage en caisse.

2. Comment effectuer un paiement par carte

Lors de la validation de votre commande, vous pouvez sélectionner le paiement par carte bancaire. Les étapes habituelles sont les suivantes :

• Saisie des informations de la carte
  Renseignez le numéro de carte, la date d’expiration, le nom du titulaire et le code de sécurité (CVV).

• Vérification de sécurité
  Votre banque peut demander une vérification supplémentaire, telle qu’un code envoyé par SMS ou une validation via votre application bancaire.

• Confirmation du paiement
  Une fois le paiement accepté, une page de confirmation s’affiche et vous recevrez un e-mail récapitulatif de votre commande.

3. Sécurité du paiement

Les informations saisies sont protégées par un système de cryptage sécurisé.
Les données nécessaires au paiement sont utilisées uniquement pour traiter la transaction et ne sont pas conservées par nous.

4. Problèmes courants et solutions

• Paiement refusé

Cela peut être dû à :

• • informations incorrectes,

  • contrôle de sécurité de la banque,

  • plafond de paiement dépassé.

Vous pouvez :

• • vérifier les données saisies,

  • contacter votre banque pour obtenir des précisions,

  • essayer une autre carte bancaire.

• Doute concernant un double débit

Il peut parfois s’agir d’une pré-autorisation.
Si vous pensez qu’un prélèvement a été effectué deux fois, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

5. Modalités de remboursement

Si un remboursement est dû, il sera effectué selon les modalités suivantes :

• Méthode de remboursement : le montant sera retourné sur la même carte bancaire utilisée lors de l’achat (Visa ou MasterCard).

• Délai estimé : 1 à 3 jours ouvrables, selon le traitement de votre établissement bancaire.

Si vous ne recevez pas votre remboursement après ce délai, nous vous invitons à nous contacter pour assistance.

6. Facture et historique de commandes

Après la validation du paiement, vous recevrez un e-mail contenant les informations essentielles :

• numéro de commande,

• montant réglé,

• date et détails du paiement.

Votre espace client permet également de consulter l’historique complet de vos commandes.

7. Conseils pour garantir un paiement fluide

Pour assurer un fonctionnement optimal du paiement, nous vous recommandons :

• de vérifier que votre carte est active,

• de disposer d’une connexion internet stable,

• de suivre les éventuelles vérifications demandées par votre banque.

8. Contact

Si vous avez la moindre question concernant l’utilisation du paiement par carte bancaire, vous pouvez obtenir de l’aide en nous contactant via les moyens indiqués ci-dessous.

Adresse: 1204 12TH AVE APT E1, CONWAY, SC 29526-3448, United States
Téléphone: +1 (585) 301-7847
Adresse électronique: assist@verdavella.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)