Politique d'annulation de commande

 

La présente politique d’annulation s’applique à toutes les commandes passées sur le site Verdavella (ci-après « nous »). Nous vous invitons à lire attentivement les informations ci-dessous afin de connaître les conditions et les démarches d’annulation.

1. Champ d’application

Cette politique concerne les commandes effectuées sur notre site et dont le traitement ou l’expédition n’a pas encore débuté.
Une fois le colis confié au transporteur, l’annulation n’est plus possible ; toutefois, vous pourrez demander un retour après réception.

2. Délai pour demander l’annulation

Vous pouvez solliciter l’annulation dans les cas suivants :

• Dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement, à condition que la commande ne soit pas encore entrée en phase de préparation ou de remise au transporteur.

• Si la commande est en cours de préparation, nous vérifierons sa progression afin de confirmer si l’annulation reste possible.

Dès que le colis a été pris en charge par le transporteur, l’annulation ne peut plus être effectuée.

3. Comment demander l’annulation

Pour soumettre votre demande, vous pouvez utiliser les moyens de contact disponibles sur notre site (e-mail ou téléphone).

Veuillez fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement

• Adresse e-mail ou numéro de téléphone

Après réception, nous examinerons votre demande et vous informerons du résultat dans les plus brefs délais.

4. Commandes déjà expédiées

Si le colis est déjà en transit, il ne sera plus possible d’interrompre l’expédition.
Après réception, vous pourrez cependant demander un retour conformément à notre processus établi.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour et d’échange.

5. Remboursement

En cas d’annulation acceptée :

• Le remboursement sera traité une fois la demande validée.

• Le montant sera recrédité sur la carte utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard).

• Le délai estimé est de 1 à 3 jours ouvrables, selon le traitement de l’établissement bancaire.

Si le délai est dépassé, nous vous invitons à nous contacter afin d’obtenir une assistance.

6. Informations complémentaires

• Si les informations de commande sont incomplètes ou incorrectes, nous vous contacterons avant de poursuivre le traitement.

• Les demandes dépassant la période d’annulation ne pourront être acceptées.

7. Mise à jour de la politique

Nous nous réservons la possibilité d’adapter cette politique en fonction de nos besoins opérationnels.
Toute modification sera publiée sur cette page, et la poursuite de l’utilisation du site vaudra acceptation des nouvelles dispositions.

8. Contact

Pour toute question concernant l’annulation de commande, vous pouvez nous joindre via les coordonnées indiquées sur notre site.

Adresse: 1204 12TH AVE APT E1, CONWAY, SC 29526-3448, United States
Téléphone: +1 (585) 301-7847
Adresse électronique: assist@verdavella.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)