Foire aux questions (FAQ)

 

La liste ci-dessous regroupe les questions que vous pourriez rencontrer lors de l’utilisation du site de Verdavella (ci-après « nous »). Elle vise à faciliter votre expérience d’achat.

1. Dois-je créer un compte pour passer commande ?

Non. Vous pouvez finaliser votre achat en mode invité.
Si vous souhaitez retrouver plus facilement vos commandes ou enregistrer vos informations de livraison, vous pouvez créer un compte à tout moment.

2. Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Une fois votre paiement confirmé, la commande passe en traitement.
Le délai habituel est de 1 à 3 jours ouvrables.
Vous recevrez un e-mail lorsque la préparation ou l’expédition débutera.

3. Dans quelles zones assurez-vous la livraison ?

Nous livrons uniquement en France métropolitaine.
Les envois vers d’autres pays ne sont pas proposés pour le moment.

4. Quels sont les frais de livraison ?

Les frais appliqués sont les suivants :

• Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 99,99 € (99,99 € inclus) peuvent bénéficier de la livraison gratuite

• Pour les commandes dont le montant est inférieur à 99,99 €, des frais de livraison de 10,99 € seront appliqués

Le montant exact est automatiquement indiqué lors du passage en caisse.

5. Comment suivre l’avancement de ma livraison ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant :

• votre numéro de commande,

• le transporteur,

• les informations de suivi.

Vous pouvez également consulter l’état de votre colis depuis la page « Suivi de commande » en saisissant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, ainsi que votre numéro de commande.

6. Que faire si un article est endommagé ou non conforme ?

Vous pouvez nous contacter si vous constatez :

• un défaut visible,

• une anomalie dans la description,

• une odeur ou une couleur inhabituelle,

• une erreur dans les articles reçus,

• ou si vous souhaitez exercer votre droit de retour dans le délai prévu.

Toutes les conditions sont précisées dans notre Politique de retours et d’échanges.

7. Comment annuler une commande ?

Si la commande n’a pas encore été transmise au transporteur, vous pouvez demander son annulation via notre service client.
Une fois l’expédition engagée, l’annulation n’est plus possible. Vous pourrez alors effectuer une demande de retour après réception.

Consultez la Politique d’annulation de commande pour plus de détails.

8. Comment se déroule un remboursement ?

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, c’est-à-dire votre carte bancaire Visa ou MasterCard.
Le délai estimé est de 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre banque.

9. Les photos des produits correspondent-elles à la réalité ?

Nous nous efforçons d’assurer une présentation fidèle des produits (dimensions, couleurs, matières).
De légères variations peuvent néanmoins apparaître en raison de l’affichage propre à chaque appareil.

10. Comment vous contacter en cas de besoin ?

Vous pouvez nous contacter en utilisant les informations disponibles sur la page de contact du site.

Adresse: 1204 12TH AVE APT E1, CONWAY, SC 29526-3448, United States
Téléphone: +1 (585) 301-7847
Adresse électronique: assist@verdavella.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)